Blog

Arçelik, Türkiye’nin lider beyaz eşya üreticilerinden biri olarak ürünlerinin tüketiciye ulaşmasından sonra sunduğu teknik destek ve montaj hizmetleriyle de fark yaratmayı hedefler. Beyaz eşya, küçük ev aletleri, klimalar ve ankastre ürün gruplarında montaj, sadece cihazın kurulumu değil, aynı zamanda kullanım güvenliği ve garanti sürecinin sağlıklı biçimde başlaması açısından da kritik öneme sahiptir. Bu yazıda Arçelik ürünlerinin montaj sürecine dair bilinmesi gereken tüm ayrıntılar, hem kullanıcılar hem de teknik personel perspektifinden detaylandırılmıştır.

Montaj Süreci Kime Aittir?

Arçelik ürünlerinin montajı, Arçelik A.Ş. tarafından yetkilendirilmiş teknik servis ekipleri tarafından gerçekleştirilir. Bu ekipler, Arçelik’in standartlarına göre eğitim almış ve markanın kalite politikalarına uygun hizmet verecek şekilde organize edilmiştir.

• Her montaj, Arçelik’in kendi merkezinden yönetilen dijital sistemlerle planlanır ve izlenir.
• Montajı yapan kişiler, Arçelik logosu taşıyan kimlik kartlarına sahiptir ve yetki belgeleri sistemde kayıtlıdır.
• Bağımsız servislerin veya üçüncü şahısların yaptığı montajlar, Arçelik’in garanti koşullarını geçersiz kılabilir.

Montaj İşlemi Nasıl Yürütülür?

Montaj süreci ürünün kategorisine göre bazı teknik farklılıklar içerir. Ancak genel işleyiş adımları müşterinin ürünü teslim almasıyla başlar ve cihazın eksiksiz çalışır duruma getirilmesiyle son bulur.

Teslimat Sonrası İlk Aşama

• Ürün, genellikle yetkili bayiden veya Arçelik online mağazasından satın alındığında, teslimat adresine sevk edilir.
• Kargo teslimatı sonrasında montaj yapılmaz; montaj için ayrıca randevu alınması gerekir.
• Müşteri, çağrı merkezi ya da Arçelik mobil uygulaması üzerinden montaj talebi oluşturur.

Randevu ve Planlama

• Teknik servis, genellikle 1 ila 3 iş günü içinde kullanıcıyla iletişime geçerek montaj randevusu oluşturur.
• Randevu tarihi ve saati SMS veya telefonla onaylanır.
• Ekipler, randevuya uymak zorundadır; gecikme olması durumunda müşteriye bilgi verilir.

Montaj Uygulaması

• Montaj ekibi, ürün kutusunu açmadan önce kullanıcıya fiziksel kutu durumunu gösterir ve kontrol izni verir.
• Ürün kurulumu, Arçelik’in ürün teknik dökümanlarına uygun olarak gerçekleştirilir.
• Gerekli elektrik, su, gaz bağlantıları yapılır ve test işlemleri tamamlanır.
• Montaj sonrası ürün kullanıma hazır şekilde teslim edilir, kullanıcıya kısa bir kullanım eğitimi verilir.

Hangi Ürünler Ücretsiz Kurulum Kapsamına Girer?

Arçelik’in garanti kapsamında olan ve ilk kez kurulan ürünleri, belirli kategorilerde ücretsiz kurulum hizmetiyle birlikte gelir. Ancak bazı özel durumlar ve ek parçalar için ücretli hizmet söz konusu olabilir.

Ücretsiz Kurulum Sağlanan Ürünler

• Buzdolapları
• Çamaşır ve bulaşık makineleri
• Fırınlar ve ocaklar (eğer standart doğalgaz hattına bağlanıyorsa)
• Klima (belirli modellerde kampanya dönemlerinde kurulum ücretsiz olabilir)
• Televizyon (duvara montaj hariç)

Ücretli Olan Kurulum veya Ek Hizmetler

• Ankastre ürünlerin montajında tezgâh kesimi gerekiyorsa bu işlem ücretlidir.
• Klima kurulumunda ilave boru, drenaj hortumu veya dış ünitenin yüksek yere montajı gerekiyorsa ek ücret alınır.
• Duvar askı aparatı ile TV montajı yapılacaksa bu işlem ücretlidir ve askı aparatı müşteriye aittir.
• Eski ürünün sökülmesi veya nakliyesi hizmete dahil değildir. Ek ücretlendirmeye tabi tutulabilir.

Teknik Servislerin Montajda Dikkat Etmesi Gerekenler

Montaj yalnızca cihazın çalıştırılması değil, aynı zamanda güvenlik ve performans açısından kritik kurulum parametrelerinin yerine getirilmesidir. Yetkili servis ekiplerinin uyması gereken bazı teknik kurallar vardır.

• Elektrik bağlantısı, topraklamalı priz ve kaçak akım rölesi üzerinden yapılmalıdır.
• Su bağlantılarında kaçak testleri yapılmalı, hortumlar doğru sıkılıkta takılmalıdır.
• Gazla çalışan ürünlerde, sızdırmazlık testleri yapılmadan cihaz çalıştırılmamalıdır.
• Montaj sonrası kullanıcıya ürünün garanti belgesi teslim edilmeli ve dijital sistemde kurulum onayı girilmelidir.

Kullanıcıların Dikkat Etmesi Gereken Noktalar

Son kullanıcılar için montaj süreci sadece bir hizmet değil, aynı zamanda garanti kapsamının aktifleşmesi için önemli bir adımdır. Bu nedenle kullanıcıların süreci doğru takip etmesi gerekir.

• Kurulum yapılmadan önce kutu açılmamalı ve ürün kullanılmamalıdır.
• Yetkili olmayan kişilerce yapılan kurulumlar, cihazın garanti dışı kalmasına yol açar.
• Montaj sonrası servis formu alınmalı ve tüm detaylar yazılı olarak doğrulanmalıdır.
• Ürün kurulumu sırasında kullanılacak ek parçaların ücretli olup olmadığı mutlaka servis gelmeden öğrenilmelidir.

Farklı Ürün Gruplarına Göre Kurulum Farklılıkları

Her ürün grubunun kurulumunda uygulanan teknik prosedür farklıdır. Bu farklar yalnızca fiziksel işlem değil, kullanılan aparat, bağlantı tipi ve test aşamalarında da değişkenlik gösterir.

Beyaz Eşya

• Genellikle su ve elektrik bağlantısı yeterlidir.
• Denge ayarları, titreşim önleyici aparatların montajı yapılır.
• İlk yıkama veya test çalışması yapılmadan teslim edilmez.

Klima

• Montaj öncesi iç ve dış ünite konumu kullanıcıyla birlikte kararlaştırılır.
• Gaz dolum testi ve vakum işlemi yapılmadan sistem devreye alınmaz.
• Genellikle ilk 3 metre borulama ücretsizdir; üzeri ücretlendirilir.

Ankastre Ürünler

• Tezgâh kesimi gerekiyorsa Arçelik bunu sağlamaz; ayrı bir marangoz hizmeti gereklidir.
• Elektrik bağlantıları doğrudan şebeke üzerinden yapılır; priz kullanılması önerilmez.
• Sabitleme vidaları, contalar ve bağlantı elemanları doğru sıkılıkta takılmalıdır.

Montaj Hizmetine Erişim Kanalları

Arçelik’in sunduğu montaj hizmetine ulaşmak için birkaç farklı kanal kullanılabilir. Bu kanallar üzerinden hızlı ve güvenli şekilde randevu oluşturulabilir.

• Arçelik Çağrı Merkezi: 444 0 888
• Mobil Uygulama: Arçelik Mobil
• Yetkili Bayiler
• Online Mağaza Sipariş Paneli
• Arçelik Web Sitesi Teknik Destek Formu

Denetim ve Geri Bildirim

Montaj sonrası hizmet kalitesi Arçelik tarafından düzenli olarak denetlenir. Her müşteriye SMS veya e-posta yoluyla bir memnuniyet anketi gönderilir.

• Teknik ekiplerin puanlamaları, montaj kalitesine göre sistemde kayıt altına alınır.
• Eksik veya hatalı kurulum yapan servisler uyarılır veya sistemden çıkarılır.
• Müşteri talep ederse farklı bir servisle yeniden kontrol randevusu planlanabilir.

Değerlendirme

Arçelik ürünlerinin montajı, kullanıcı güvenliği, ürün ömrü ve garanti koşullarının doğru biçimde işlemeye başlaması için kritik bir hizmettir. Bu hizmetin yetkili teknik personel tarafından ve doğru prosedürlerle yerine getirilmesi, hem ürün performansı hem de müşteri memnuniyeti açısından vazgeçilmezdir. Özellikle ürün kategorisine özel teknik ayrıntıların dikkatle uygulanması, montajı sadece bir kurulum değil, mühendislik hizmeti haline getirmektedir.

Arçelik Ürünlerinin Yerleşimi ve İşlevselliğe Kavuşma Süreci

Arçelik’ten yeni bir ürün satın aldığınızda, bu ürünün evinizdeki yerini alması ve sorunsuz bir şekilde çalışmaya başlaması önemli bir aşamadır. Bu kurulum süreci, ürünün tipine, karmaşıklığına ve Arçelik’in sunduğu hizmet politikalarına göre farklılık gösterebilir. Ancak genel olarak, Arçelik bu süreci kullanıcılar için olabildiğince kolay ve güvenilir kılmayı hedefler. Montajın kim tarafından yapılacağı, nasıl bir yol izleneceği ve herhangi bir ücretlendirme olup olmayacağı gibi konular, ürünün niteliğine ve Arçelik’in belirlediği servis prosedürlerine bağlı olarak değişkenlik gösterebilir.

Profesyonel Ellerden Güvenli Kurulum: Yetkili Servislerin Rolü ve Önemi

Birçok Arçelik ürünü, özellikle beyaz eşya kategorisindeki büyük cihazlar (buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, fırın, klima vb.), uzmanlık gerektiren montaj süreçlerine ihtiyaç duyar. Bu tür ürünlerin doğru ve güvenli bir şekilde kurulması, hem ürünün uzun ömürlü olması hem de kullanıcı güvenliği açısından kritik öneme sahiptir. Bu nedenle, Arçelik genellikle bu tür ürünlerin montajının yetkili servis teknisyenleri tarafından yapılmasını önerir veya zorunlu kılar.

• Eğitimli ve Sertifikalı Teknik Personel: Arçelik yetkili servislerinde çalışan teknisyenler, ürünlerin montajı konusunda özel eğitim almış ve sertifikalandırılmış uzmanlardır. Bu, montajın doğru prosedürlere uygun olarak yapılmasını ve olası hataların en aza indirilmesini sağlar.

• Doğru Araç ve Ekipman Kullanımı: Yetkili servis teknisyenleri, montaj için gerekli olan tüm özel araç ve ekipmanlara sahiptir. Bu, montajın hızlı, güvenli ve ürünün zarar görmeden tamamlanmasını sağlar.

• Garanti Kapsamının Korunması: Özellikle bazı ürünlerde, montajın yetkili servis tarafından yapılmaması durumunda garanti koşulları geçersiz hale gelebilir. Bu nedenle, Arçelik’in yönlendirmelerine uymak, garanti haklarınızın korunması açısından önemlidir.

• İlk Çalıştırma ve Kullanıcı Bilgilendirmesi: Yetkili servis teknisyenleri, montajı tamamladıktan sonra ürünün ilk çalıştırmasını yapar ve kullanıcıya temel kullanım bilgileri ile dikkat edilmesi gereken noktalar hakkında bilgi verir.

Kullanıcı Dostu Kurulum: Bazı Ürünlerde Basit Adımlarla Yerleştirme İmkanı

Arçelik’in bazı ürünleri, kullanıcıların kendileri tarafından kolayca kurulabilecek şekilde tasarlanmıştır. Özellikle küçük ev aletleri (ütü, elektrikli süpürge, kahve makinesi vb.) veya basit bağlantıları olan bazı elektronik ürünlerde (televizyonun ayaklarının takılması gibi), kullanıcı kılavuzundaki talimatları izleyerek kurulumu gerçekleştirmek mümkündür.

• Detaylı ve Anlaşılır Kullanıcı Kılavuzları: Arçelik ürünleriyle birlikte verilen kullanıcı kılavuzları, montaj adımlarını açık ve anlaşılır bir şekilde tarif eder. Şemalar ve görsellerle desteklenen bu kılavuzlar, kullanıcılara yol gösterir.

• Basit Bağlantı Mekanizmaları: Bazı ürünlerde kullanılan kolay bağlantı sistemleri, herhangi bir özel alete veya uzmanlığa ihtiyaç duymadan kurulumun yapılabilmesine olanak tanır.

Ücretlendirme Politikası: Montaj Hizmetinin Maliyeti

Arçelik ürünlerinin montaj hizmetinin ücretli olup olmayacağı, ürünün türüne ve Arçelik’in o anki hizmet politikalarına göre değişiklik gösterebilir.

• Ücretsiz Montaj Uygulamaları: Özellikle büyük beyaz eşya kategorisindeki bazı ürünlerin montajı, Arçelik tarafından belirli kampanyalar dahilinde veya standart hizmet olarak ücretsiz sunulabilir. Bu durum, genellikle satış sırasında belirtilir.

• Ücretli Montaj Hizmetleri: Bazı ürünlerin montajı ise ücrete tabi olabilir. Bu ücret, ürünün karmaşıklığına, montajın yapılacağı yerin uzaklığına ve harcanacak zamana göre farklılık gösterebilir. Klima montajı gibi özel uzmanlık ve ek malzeme gerektiren durumlarda genellikle ücretlendirme söz konusu olur.

• Satın Alma Aşamasında Bilgilendirme: Montaj hizmetinin ücretli olup olmadığı ve ücreti hakkında en doğru bilgiye, ürünü satın alırken satış görevlisinden veya Arçelik’in yetkili kanallarından (web sitesi, çağrı merkezi) ulaşılabilir.

• Montaj Öncesinde Fiyatlandırma: Ücretli montaj söz konusu olduğunda, yetkili servis teknisyenleri genellikle montaj öncesinde bir fiyatlandırma yapar ve kullanıcının onayını alır.

Montaj Süreci ve Randevu Oluşturma: Adım Adım Kuruluma Doğru

Arçelik ürünlerinin montajı için genellikle aşağıdaki adımlar izlenir:

1. Satın Alma ve Teslimat: Ürün satın alındıktan sonra, Arçelik veya yetkili satıcı tarafından kullanıcının adresine teslim edilir.
2. Montaj Talebi: Ücretsiz montaj hakkı olan veya ücretli montaj hizmeti almak isteyen kullanıcılar, Arçelik çağrı merkezi veya yetkili servisler aracılığıyla montaj talebinde bulunurlar.
3. Randevu Planlaması: Kullanıcının uygun olduğu bir tarih ve saat için yetkili servis ile montaj randevusu planlanır.
4. Montajın Gerçekleştirilmesi: Belirlenen zamanda yetkili servis teknisyeni gelerek ürünün montajını güvenli ve doğru bir şekilde tamamlar.
5. Kontrol ve Bilgilendirme: Montaj tamamlandıktan sonra ürünün doğru çalıştığı kontrol edilir ve kullanıcıya gerekli bilgiler aktarılır.

Arçelik ürünlerinin montajı, ürünün tipine göre yetkili servisler tarafından yapılabileceği gibi, bazı durumlarda kullanıcı tarafından da gerçekleştirilebilir. Büyük beyaz eşyada genellikle yetkili servis montajı önerilir veya zorunlu tutulurken, küçük ev aletlerinde kullanıcı montajı yaygındır. Montaj hizmetinin ücretli olup olmadığı ise ürüne ve Arçelik’in hizmet politikasına bağlı olarak değişir. En doğru ve güncel bilgi için, satın alma aşamasında Arçelik yetkilileriyle iletişime geçmek her zaman en iyi yoldur.